喬家大院重新開館 需擦亮5A品牌
日期:2019-08-23
來源:泉州文明網
作者:陸敬平
記者從山西省祁縣相關部門了解到,閉館整頓10天之后,被“摘星牌”的喬家大院于17日重新開館,門票執行115元/人次,較原價優惠23元/人次。(8月18日 新華網)

  7月31日,文化和旅游部發布消息,對喬家大院景區予以取消質量等級處理。從8月7日開始,喬家大院閉館十天,對過度商業化等問題進行集中整改。面對處罰聞風而動,立即著手整改,同時門票實行降價,幅度達到20%,值得肯定和支持。重新開館的喬家大院,能否獲得廣大游客的諒解和青睞,還有待時間來檢驗,現在下結論為時尚早。筆者認為,整治過度商業化和門票降價僅是開始,還應下大力氣營造品牌形象,加強服務,努力做到提質增效,方能行穩致遠。

  強化監管,充分發揮“星牌”作用。這次文化和旅游部發布消息,對喬家大院等7家5A級景區進行摘牌等處罰,從實際效果來看,起到了震懾和警示作用。不只是喬家大院立即進行整改,其他幾家也在認真查找自身存在的問題,并積極進行整改。由此可見,之所以一些地方或景區存在旅游亂象,主要根源在急功近利,重經濟效益,忽視質量和服務,導致游客意見紛紛、投訴不斷。不但損害了景區自身形象,也損害了5A級星牌形象。因此,監管部門對星牌管理實行嚴進寬出、流動管理,對名不副實的景區實行摘牌處罰是大勢所趨、民心所向,是抓到了點子上,打到了關鍵處,值得肯定和推廣。

  加強自律,大力營造優質品牌形象。景區應該在提高軟硬件質量上下力氣、做文章,真正把游客當做上帝,力求讓來者玩得開心、走得滿意。通過他們的廣泛宣傳,提高景區的知名度和美譽度,從而吸引更多游客,促進景區做大做強。切忌眼睛只盯著游客的腰包,千方百計讓游客多掏錢,而忽視性價比,讓游客感到不值甚至反感。這樣做也許能獲得一時的經濟效益,但從長遠來看,注定走不遠,更難長久。畢竟監管部門不答應,游客亦會對你敬而遠之。樹立一個品牌不容易,需要各方的共同努力;而毀掉一個品牌很容易,一件事、一句話就能做到。因而,景區應時刻加強自律,既要注重經濟效益,更要注重社會效益,唯有如此,方能行穩致遠。

  游客至上,方能做大做強。“游客是上帝”不能停留在口頭上或寫在墻上,而是要落實在日常工作中。金杯銀杯不如老百姓的口碑,金獎銀獎不如老百姓的夸獎。廣大游客的贊譽遠比“王婆賣瓜,自賣自夸”或花巨資做廣告宣傳的效果要好得多。景區真心實意做到心系游客、服務游客、全方位為游客分憂解難,游客必定會對景區贊美有加。

責任編輯:黎靈壽 王嬌榕 梁海燕
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